6. ENVÍOS Y ENTREGAS AL CLIENTE.


Todos los gastos de envío al Cliente son GRATUITOS en Península.

 

MAUER no realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

 

A la hora de realizar el pedido, el Usuario puede optar por recibir su pedido en una dirección de su elección (excepto apartado de correos).


El plazo de entrega será entre 2-5 días. Este plazo puede aumentar en épocas determinadas u otras circunstancias ajenas a las gestiones propias de MAUER, por lo que MAUER no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos anteriormente mencionados o por motivos imputables directamente a terceros ajenos a MAUER.


MAUER mantendrá informado al Usuario del estado de su pedido a través del envío de un correo electrónico con la información necesaria para su seguimiento y trazabilidad. Si el usuario está registrado, puede acceder a “su cuenta” para conocer la situación de su envío.

Una vez MAUER haya recibido el importe íntegro de los artículos y haya sido entregado el pedido al Cliente, los artículos que componen dicho pedido pasan a ser propiedad del Cliente y por tanto todos los daños que pudieran originarse en adelante serán responsabilidad de este último. Todo riesgo relativo al artículo adquirido será asumido por el Usuario desde el momento que se le hace entrega del mismo.

Si el Usuario, en el momento de la entrega o al abrir el paquete, observa:

a)    Que la caja del producto o alguno de los artículos del pedido está deteriorado o dañado, deberá detallarlo en el albarán de entrega del transportista y ponerse en contacto con MAUER para notificar la incidencia en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido.

 

b)    Que el producto no corresponde con la descripción, el artículo está defectuoso o faltara algún producto, deberá ponerse en contacto con MAUER para notificar la incidencia en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido.

 

En estos casos, MAUER reparará o sustituirá sin coste alguno los citados artículos.

 

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO DE PEDIDOS


7.1. DEVOLUCIÓN POR DESESTIMIENTO DE COMPRA.

Para solicitar una devolución, el pedido tiene que haber sido realizado a través de la tienda online  www.mauerstore.com.

Con carácter general, el Usuario, en caso de no estar conforme con los productos recibidos, según la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales, respetando la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Dicho periodo de reflexión o plazo expirará una vez hayan transcurrido los catorce (14) días naturales a contar desde el día en el que al Usuario se le hace entrega del artículo pedido.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo y asumirá totalmente los gastos directos de la devolución (gastos de transportista o mensajería), tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver únicamente alguno de los productos del pedido.

El Usuario, mediante envío del siguiente “Formulario de Devolución” (clicar en el enlace para su descarga) podrá ejercer su derecho de Devolución por Desistimiento del contrato. Este formulario debe de imprimirse y rellenarse para poder ser enviado al Servicio de Atención al Cliente de MAUER y de este modo comunicar de forma inequívoca, su decisión de desistir del contrato suscrito entre el Usuario y MAUER.

MAUER no es responsable de la empresa de transporte que el Usuario haya contratado para la devolución de el/los productos. Es conveniente para el usuario el envío con “acuse de recibo”.

El producto debe enviarse sin usar y con todas sus componentes, embalajes, documentación y accesorios originales que componen el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que MAUER pueda denegar la devolución.

Una vez la devolución sea recibida por MAUER se procederá a la verificación de los artículos devueltos para comprobar que se corresponden con los indicados en la factura de compra y que se encuentran en perfectas condiciones.

Si la comprobación es satisfactoria, se procede por parte de MAUER al reembolso del dinero que el Usuario hubiese abonado por el/los artículos devueltos, a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario para realizar el pedido, en el plazo máximo de catorce (14) días desde que el usuario notifica la devolución por desistimiento de compra.

Si el Usuario devuelve un pedido completo, le serán devueltos los gastos de envío.

Si el Usuario devuelve parte del pedido, MAUER no podrá devolver la totalidad de los gastos de envío realizados del pedido.

 

7.2. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO

El Usuario puede devolver a MAUER, cualquier producto adquirido en nuestra tienda online, que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un (1) mes desde que tuvo conocimiento de la no conformidad del producto para comunicarlo a MAUER. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con  el Servicio de Atención al Cliente de MAUER dentro del plazo concedido de un mes desde su conocimiento, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando fotografías y una descripción de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que MAUER haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, MAUER indicará al Usuario la forma de recogida o de envío a sus almacenes del producto defectuoso.

El artículo a devolver, deberá estar sin usar y con su empaquetado de envío original, incluidos los estuches y accesorios. De este modo, los artículos estarán protegidos en todo momento y se mantendrán en perfectas condiciones. No se aceptan devoluciones de artículos con alteraciones o arreglos. De no procederse de este modo, MAUER se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, MAUER dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características o de reparar el producto, salvo que esta opción resultase  objetivamente imposible o desproporcionada.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario elija con el mismo valor.

La entrega del producto de idénticas características o de otro modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 5 días hábiles a contar desde la fecha en que MAUER confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no generarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, MAUER realizará la devolución de la totalidad del importe de compra (incluido los gastos de envío de la devolución) mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario, en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

Las devoluciones que no cumplan con alguna de las condiciones anteriormente especificadas no serán aceptadas.