1. CUESTIONES GENERALES
Los presentes términos y condiciones de compra son de aplicación para todos los productos que se adquieren a través de la página web www.mauerstore.com.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones abarca la aceptación de la "Política de Privacidad" y el "Aviso Legal".
Al realizar el pedido la persona que lo lleva a cabo (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente") garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos.
Los pedidos únicamente podrán realizarse para la adquisición de mercancías sin ánimo de reventa o distribución posterior de dichas mercancías.
Los presentes Términos y Condiciones de MAUER descritos a continuación, definen los derechos y obligaciones de MAUER y los Usuarios en el marco del sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares).
Asimismo, puede optar por inglés y español como idiomas de la tienda online.
2. GARANTÍAS
Todos nuestros artículos se someten a estrictos controles de calidad para garantizar la excelencia en su experiencia de compra.
MAUER responderá de las reclamaciones por defecto de fabricación o montaje que se manifiesten en el plazo de dos (2) años desde la fecha de entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a MAUER de dichas reclamaciones en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía está excluida por rotura o daños vinculados al uso (ralladuras en las lentes, roces, desgaste, etc.), a causas externas al producto, a manipulación o por el mal uso dado por el comprador, a menos que el comprador demuestre que el artículo ya presentaba este defecto en el momento de la entrega. La garantía contemplada en el contrato, prevista por la ley para los artículos adquiridos por los consumidores, se aplicará sin limitaciones.
Si el Usuario contrata con MAUER como consumidor, MAUER le ofrece la garantía contractual, sobre los artículos que se comercializan a través del Sitio Web. En todo caso, MAUER intentará ofrecer al Usuario la máxima exactitud y fiabilidad de las informaciones que se detallan en el Sitio Web respecto de los artículos en venta (denominaciones, fotografías, composición y propiedades de los artículos, etc.). No obstante, pueden existir pequeñas diferencias en la visualización de las fotografías según la pantalla del usuario o en los acabados de los productos artesanales.
MAUER no se hace responsable de potenciales errores que pudieran existir en la web, si bien procederá a corregirlos una vez sean detectados o notificado sobre los mismos.
3. PROCESO DE COMPRA
El Usuario puede navegar por el Sitio Web y seleccionar el producto que le interese y, una vez encontrado, pinchar sobre dicho artículo para conocer los detalles acerca del mismo y, si lo desea, añadir dicho artículo a su “Carrito de compra” o pedido.
Si es la primera vez que el Usuario accede al Sitio Web, para poder realizar la compra, podrá hacer la compra como "Usuario Invitado" o bien podrá registrarse añadiendo una contraseña a sus datos de compra, para poder crear y acceder a su cuenta.
3.1. COMPRA COMO USUARIO REGISTRADO
Si es la primera vez que el Usuario accede al Sitio Web, para poder realizar la compra, podrá registrarse introduciendo su dirección de correo electrónico y una contraseña, y así poder crear y acceder a su cuenta.
En el caso de que se trate de un Usuario ya registrado y que posea una cuenta activa, deberá únicamente introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña para acceder a su cuenta de usuario y que el sistema pueda así reconocer sus datos. En caso de que no recuerde su contraseña, pulse sobre el enlace “¿Olvidó su contraseña?” que encontrará en el apartado Iniciar Sesión, y le enviaremos un correo electrónico con un enlace para actualizarla.
Una vez finalizada la compra como Cliente o Usuario Registrado, ésta estará disponible en el apartado “Mis Pedidos” en la zona de administración de Cliente, que encontrará pulsando sobre el enlace “Mi Cuenta”. Asimismo, le enviaremos un correo electrónico confirmando la realización de su compra.
3.2. COMPRA COMO USUARIO INVITADO
El Usuario también tiene la opción de realizar su compra en condición de invitado, sin necesidad de registro. De esta forma, el Usuario verá simplificado el proceso de compra, únicamente con los datos mínimos e imprescindibles para tramitar el pedido y sin que se le otorgue una cuenta concreta como usuario registrado.
4. ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
Con carácter previo a la finalización del pedido, el Usuario podrá revisar todos los detalles del mismo y los artículos incluidos con el fin de, si lo considera necesario, modificar, añadir o eliminar algún artículo, antes de su confirmación o pago.
Una vez el importe del pedido haya sido satisfecho por el Usuario, el pedido procederá a ser aceptado por MAUER. Tras confirmar la compra, el Usuario Registrado tendrá el pedido disponible en el apartado “Mis Pedidos” en la zona de administración de Cliente, que encontrará pulsando sobre el enlace “Mi Cuenta” y además recibirá un correo electrónico como acuse de recibo de la correcta recepción del pedido; El usuario que haga la compra como usuario invitado, recibirá un correo electrónico como acuse de recibo de la correcta recepción del pedido. No obstante, en ambos casos, el pedido quedará sujeto a una comprobación y aceptación del mismo por parte de MAUER.
El Usuario recibirá un correo electrónico en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, salvo incidencia técnica, con la confirmación de la aceptación de su pedido y de su pago. Una vez el Usuario reciba dicho correo se entenderá que queda formalizado un contrato entre el Usuario y MAUER.
5. MODIFICACIÓN Y ANULACIÓN DE PEDIDOS.
Una vez se formalice el pedido mediante su aceptación o confirmación, no será posible modificar o anular el pedido a través del Sitio Web, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente. Una vez el Usuario se haya puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, y siempre y cuando el pedido no haya entrado en fase de expedición y no haya salido de nuestros almacenes, será posible modificar o anular cualquier cuestión relativa al pedido realizado.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS AL CLIENTE.
Todos los gastos de envío al Cliente son GRATUITOS en Península.
MAUER no realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
A la hora de realizar el pedido, el Usuario puede optar por recibir su pedido en una dirección de su elección (excepto apartado de correos).
El plazo de entrega será entre 2-5 días. Este plazo puede aumentar en épocas determinadas u otras circunstancias ajenas a las gestiones propias de MAUER, por lo que MAUER no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos anteriormente mencionados o por motivos imputables directamente a terceros ajenos a MAUER.
MAUER mantendrá informado al Usuario del estado de su pedido a través del envío de un correo electrónico con la información necesaria para su seguimiento y trazabilidad. Si el usuario está registrado, puede acceder a “su cuenta” para conocer la situación de su envío.
Una vez MAUER haya recibido el importe íntegro de los artículos y haya sido entregado el pedido al Cliente, los artículos que componen dicho pedido pasan a ser propiedad del Cliente y por tanto todos los daños que pudieran originarse en adelante serán responsabilidad de este último. Todo riesgo relativo al artículo adquirido será asumido por el Usuario desde el momento que se le hace entrega del mismo.
Si el Usuario, en el momento de la entrega o al abrir el paquete, observa:
a) Que la caja del producto o alguno de los artículos del pedido está deteriorado o dañado, deberá detallarlo en el albarán de entrega del transportista y ponerse en contacto con MAUER para notificar la incidencia en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido.
b) Que el producto no corresponde con la descripción, el artículo está defectuoso o faltara algún producto, deberá ponerse en contacto con MAUER para notificar la incidencia en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, MAUER reparará o sustituirá sin coste alguno los citados artículos.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO DE PEDIDOS
7.1. DEVOLUCIÓN POR DESESTIMIENTO DE COMPRA.
Para solicitar una devolución, el pedido tiene que haber sido realizado a través de la tienda online www.mauerstore.com.
Con carácter general, el Usuario, en caso de no estar conforme con los productos recibidos, según la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales, respetando la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Dicho periodo de reflexión o plazo expirará una vez hayan transcurrido los catorce (14) días naturales a contar desde el día en el que al Usuario se le hace entrega del artículo pedido.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo y asumirá totalmente los gastos directos de la devolución (gastos de transportista o mensajería), tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver únicamente alguno de los productos del pedido.
El Usuario, mediante envío del siguiente “Formulario de Devolución” (clicar en el enlace para su descarga) podrá ejercer su derecho de Devolución por Desistimiento del contrato. Este formulario debe de imprimirse y rellenarse para poder ser enviado al Servicio de Atención al Cliente de MAUER y de este modo comunicar de forma inequívoca, su decisión de desistir del contrato suscrito entre el Usuario y MAUER.
MAUER no es responsable de la empresa de transporte que el Usuario haya contratado para la devolución de el/los productos. Es conveniente para el usuario el envío con “acuse de recibo”.
El producto debe enviarse sin usar y con todas sus componentes, embalajes, documentación y accesorios originales que componen el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que MAUER pueda denegar la devolución.
Una vez la devolución sea recibida por MAUER se procederá a la verificación de los artículos devueltos para comprobar que se corresponden con los indicados en la factura de compra y que se encuentran en perfectas condiciones.
Si la comprobación es satisfactoria, se procede por parte de MAUER al reembolso del dinero que el Usuario hubiese abonado por el/los artículos devueltos, a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario para realizar el pedido, en el plazo máximo de catorce (14) días desde que el usuario notifica la devolución por desistimiento de compra.
Si el Usuario devuelve un pedido completo, le serán devueltos los gastos de envío.
Si el Usuario devuelve parte del pedido, MAUER no podrá devolver la totalidad de los gastos de envío realizados del pedido.
7.2. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
El Usuario puede devolver a MAUER, cualquier producto adquirido en nuestra tienda online, que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un (1) mes desde que tuvo conocimiento de la no conformidad del producto para comunicarlo a MAUER. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de MAUER dentro del plazo concedido de un mes desde su conocimiento, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando fotografías y una descripción de los defectos apreciados en los mismos.
Una vez que MAUER haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, MAUER indicará al Usuario la forma de recogida o de envío a sus almacenes del producto defectuoso.
El artículo a devolver, deberá estar sin usar y con su empaquetado de envío original, incluidos los estuches y accesorios. De este modo, los artículos estarán protegidos en todo momento y se mantendrán en perfectas condiciones. No se aceptan devoluciones de artículos con alteraciones o arreglos. De no procederse de este modo, MAUER se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, MAUER dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características o de reparar el producto, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario elija con el mismo valor.
La entrega del producto de idénticas características o de otro modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 5 días hábiles a contar desde la fecha en que MAUER confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no generarán gastos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario resolviera el contrato, MAUER realizará la devolución de la totalidad del importe de compra (incluido los gastos de envío de la devolución) mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario, en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
Las devoluciones que no cumplan con alguna de las condiciones anteriormente especificadas no serán aceptadas.
Los productos adquiridos fuera de nuestra tienda online (Óptica o Tienda) deberán ser devueltos en el mismo comercio donde se adquirió, presentando la factura de compra correspondiente. Mauer no aceptará ninguna devolución que no se canalice de este modo.
7.3. CAMBIO DE PRODUCTOS.
MAUER no admite el cambio entre un producto comprado por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 8.1 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.
8. PRECIO, PAGO SEGURO Y CÓDIGOS DESCUENTO.
Los precios de MAUER son los mismos con independencia del canal, salvo que existan promociones puntuales en alguno de ellos. En cualquier caso, si existiera diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de los artículos en tienda, prevalecen siempre estos últimos.
Cualquier pedido deberá ser abonado inmediatamente después de que se lleve a cabo la confirmación del mismo. Únicamente los pedidos en los que se haya verificado y completado el pago serán cursados.
Los precios relativos a los artículos expuestos en el presente Sitio Web podrán estar sujetos a cambios por parte de MAUER, sin que dichos cambios sean aplicables a los pedidos que se encuentren en curso en el momento del cambio.
Los precios finales incluyen el Impuesto del Valor Añadido (IVA); En cumplimiento de la legislación vigente, cualquier compra que se realice a través del Sitio Web está sujeta al impuesto sobre el valor añadido (IVA). Se aplicará siempre el tipo del impuesto aplicable vigente en el momento que se realice la compra.
El Usuario podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa / MasterCard) o a través de la plataforma PayPal. En ambas opciones de pago, no se comparte información financiera con MAUER. Por motivos de seguridad, si el Usuario selecciona como método de pago PayPal, una vez se realice el pedido no se permite efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.
Nuestra pasarela de pago seguro online (TPV) la realizamos a través de la entidad bancaria “LA CAIXA”. Los datos de pago del Usuario, en ningún caso, serán almacenados o tratados por MAUER, sino que quedarán directamente registrados por la pasarela de pagos de la entidad financiera elegida por el Usuario para efectuar el pago. Para mayor seguridad, el Sitio Web cuenta en el momento de realizar el pago con un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa/MasterCard/Eurocard, por el que el Cliente se autentifica ante su banco emisor y el comercio se autentifica ante su banco adquiriente.
Con el fin de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se llevan a cabo a través de cifrado con protocolo SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.
El cargo del importe del pedido se lleva a cabo en tiempo real mediante la forma de pago seleccionada y, en caso de que el cargo fuese cancelado por cualquier motivo y no llegara a término la transacción, el pedido quedará anulado automáticamente.
MAUER puede ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por MAUER con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.
El uso de códigos de descuento no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.
9. FACTURAS
En Mauer nos preocupa la Naturaleza, es por eso que cambiamos las facturas en papel por facturas electrónicas. Las facturas se generarán automáticamente en los días siguientes a la confirmación del pago y estarán disponibles para su descarga en el apartado "Mi cuenta" de Mauer.
También la factura le será adjuntada junto al correo de "Pedido Enviado".
Al aceptar estos "Términos y Condiciones" acepta recibir sus facturas y abonos de devoluciones en formato electrónico.
Para recibir su factura o abono en papel debe ponerse en contacto con nuestro departamento de "Atención al Cliente".
10. NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta el espíritu de los presentes Términos y Condiciones.
11. MODIFICACIONES
La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. MAUER se reserva la facultad de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, así como su política de privacidad, Aviso Legal o cualquier otra información. La entrada en vigor de las modificaciones de los Términos y Condiciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.
12. NOTIFICACIONES
Todas las comunicaciones entre MAUER y el Usuario relativas a la contratación de los pedidos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estos Términos y Condiciones para cada caso en particular.
13. IDIOMA
MAUER puede traducir los presentes Términos y Condiciones, su Política de Privacidad, o cualquier otra norma operativa, política o procedimiento que pueda ser publicado en el Sitio Web. La versión española será la que prevalezca en caso de conflicto.
14. Suscripción a boletín de noticias (Newsletter).
Puede solicitar la suscripción a los distintos Newsletter de MAUER desde el enlace que encontrará en la zona inferior de la página. En el momento de suscribirse, el usuario acepta los presentes “Términos y Condiciones” y “Política de Privacidad”. Asimismo, puede cancelar cualquier suscripción a los distintos Newsletters enviando un email al servicio de atención al cliente.
15. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Usuario puede contactar con MAUER y utilizar su servicio de atención al cliente en el momento que lo estime oportuno, mediante:
- Correo electrónico: contact@mauerstore.com
- Formulario de contacto: https://mauerstore.com/es/contactenos
Se responderá a las solicitudes recibidas en el plazo más breve posible.